Mojaroni bartaraf etish strategiyalari.
Har qanday rahbar o'z tashkilotida
yoki bo'linmasida yuzaga kelgan mojaroni imkon qadar tezroq bartaraf etishga
(tugatilgan, to'xtatilgan yoki to'xtatilgan) qiziqadi, chunki uning oqibatlari katta
ma'naviy yoki moddiy zarar etkazishi mumkin. Bu jarayon tomonlarning kuchlari
tomonidan bevosita ishtirok etmasdan, faol aralashuv va boshqaruv bilan ham
sodir bo'lishi mumkin.
Mojaroni uch turdagi harakatlar natijasida hal qilish mumkin: bir
tomonlama, har bir ishtirokchi o'z xavf-xatarlari va xavf-xatarlari bilan amalga
oshiriladi; o'zaro kelishilgan, natijada kelishuv; qo'shma yoki integral. Ular
ishtirokchilarning fikrlari, ulardan birining ustunligi yoki uchinchi kuchning
aralashuvi (jismoniy yoki huquqiy).
Natijada, to'qnashuv ishtirokchilarining uchta xatti-harakati shakllanadi.
Ulardan biri halokatli; ikkinchisi-bir tomonlama yoki o'zaro imtiyozlar bilan
bog'liq konform (ishtirok etish yoki passiv qarshilik bilan aralashmaslik mumkin
emas) va konstruktiv, barcha tomonlar uchun foydali bo'lgan echimlarni birgalikda
qidirishni o'z ichiga oladi.
Nizolashayotgan ishtirokchilarning xatti-harakatlarining umumiy tasnifi
1972 da K. Tomas va R. Kilmen tomonidan ishlab chiqilgan, Shuning uchun har
ikki tomon ham uni hal qilishdan manfaatdor emas (agar ular yaqin darajaga ega
bo'lsa yoki ziddiyat etarlicha etuk bo'lmasa), lekin ular yaxshi munosabatlarning
ko'rinishini saqlab qolishga harakat qilsalar, ular mojarodan qochish
strategiyasidan foydalanishlari mumkin.
Agar u subyektiv sabablarga ega bo'lsa, bunday strategiya qulaydir, chunki
ular tinchlanish, vaziyatni tushunish va qarama-qarshilik uchun hech qanday asos
yo'qligi va uning davom etishi ma'nosiz degan xulosaga kelish imkonini beradi.
Agar ziddiyat obyektv bo'lsa, bu strategiya ishtirokchilarning yo'qolishiga olib
keladi, chunki vaqt kechiktiriladi va nizoni keltirib chiqaradigan sabablar nafaqat
saqlanib qoladi, balki yomonlashishi mumkin. Bundan tashqari, vaziyatni saqlab
qolish va ziddiyatga tushishni istamaslik psixologik almashtirishga olib kelishi
138
mumkin-agar mavjud bo'lmagan maqsad boshqa vaqt bilan almashtirilsa,
vaqtinchalik qoniqish hosil qiladi. Agar ziddiyat masalasida partiyalardan biri
manfaatdor bo'lmasa va uning darajasi yuqori bo'lsa, u boshqa tomonga o'zi uchun
muhimroq narsalarni olish imkonini beradigan moslashuv strategiyasiga amal
qilishi mumkin, lekin u g'alaba qozonmasdan, balki yo'qotishda emas.
"Mojaro zonasidan masofa" ko'pincha o'lik holatlarda qo'llaniladi. Bu
ehtiroslarning issiqligini zaiflashtiradi va vaziyatni yana bir bor tushunish va
yaxshi munosabatlarni saqlab qolish imkonini beradi. Agar unvon manfaatdor
raqibga nisbatan yuqori bo'lsa, u nizoni hal qilish strategiyasini o'z foydasiga kuch
bilan ("o'lik bilan yarashish") ishlatish vasvasasiga ega, natijada boshqa, zaif,
yo'qotish. Bunday strategiyani qo'llash ko'pincha ruxsat etilmagan kuch texnikasi,
qo'rqitish, shantaj va boshqalar bilan birga keladi.
Bunday strategiya raqibning niyatlarini prognoziga asoslangan bo'lishi
mumkin va, masalan, noto'g'ri ma'lumot, provokatsiya, yolg'on deb hisoblanadigan
haqiqiy ma'lumotni uzatish va hokazo. agar u o'zini oldindan qulay yoki hech
bo'lmaganda yo'qotish holatiga qo'yishga imkon bersa, biz refleksiv himoya
haqida gapiramiz. Agar boshqa tomon ushbu mavzuga foydali bo'lishi mumkin
bo'lgan bunday qaror qabul qilish imkoniyatini taqdim etsa, biz ziddiyatni aks
ettiruvchi boshqaruv haqida gapiramiz.
Odatda mag'lubiyat bilan mag'lubiyatga uchragan tomon murosaga
kelmagani uchun, har qanday vaqtda ziddiyat yangi kuch bilan chiqishi mumkin
va keyinchalik nima tugashi ma'lum emas. Shunday qilib, agar raqibni boshqasiga
yutqazsa va shuning uchun tashkilot uchun umuman bo'lmasligi mumkin. Agar
raqiblar darajasi bir xil bo'lsa va ular mojaroni bartaraf etishga teng manfaatdor
bo'lsa, ular murosaga erishish uchun kelishuv strategiyasini qo'llashlari mumkin,
ya'ni taklif qilingan qarorlarning umumiy qismini ajratadigan shartnomalar
taxminan teng foyda va yo'qotishlarga teng. Har ikki tomon judo emas, chunki, bu
strategiya tegishli hisoblanadi va keng amalda ishlatiladi, lekin optimal qaror
qabul qilish, qoida tariqasida, mumkin emas, muammo o'zi qoladi, deb. Ba'zan
turli darajadagi raqiblar murosaga kelishadi, lekin vaqtni va kuchni tejash,
munosabatlarni saqlab qolish va hamma narsani yo'qotish o'rniga biror narsa sotib
olishga yordam beradigan kelishuvga erishishdan manfaatdor:
Ideal, mojaroni yakuniy hal qilish strategiyasi bo'lib, uning mohiyati
tomonlarning ixtiyoriy hamkorligi doirasida uning sabablarini aniqlash va bartaraf
etish va qarama-qarshilikni to'xtatishdir. Buning shartlari quyidagilardir:
139
muammoni o'z vaqtida va aniq tashxislash; barcha tomonlarning manfaatlarini
hisobga olish; umumiy maqsadga erishish.
Bunday strategiya har bir kishi uchun foydalidir. Birinchidan, u raqiblarni
hamkorlarga aylantiradi va shuning uchun tashkilot ichidagi vaziyatni yaxshilaydi.
Ikkinchidan, muammo "chuqur" emas, balki umuman mavjud emas. Uchinchidan,
tomonlar tomonidan sotib olingan imtiyozlar, hatto ular teng taqsimlanmagan
bo'lsa ham, boshqa har qanday strategiyada olinishi mumkin bo'lgan narsalardan
ham oshib ketadi.
Ushbu strategiyaning asosi mojaroga odatiy hodisa sifatida munosabatdir,
ammo imkon qadar tezroq shifo berish kerak. Buning uchun siz bir-biringizga
ishonch bilan munosabatda bo'lishingiz, har bir tomonning tengligini tan
olishingiz, uning qonuniy manfaatlari va nuqtai nazarlari bo'lishi kerak.
Lekin, odatda, mojarolar "o'z-o'zini hal" emas, va ular e'tiborsizlik bo'lsa,
keyin o'sadi va tashkilot barbod mumkin, shuning uchun rahbarlari, ularning
qo'lida hal biznes olish mojaroni bartaraf etish uchun variantlarni ishlab chiqish va
amalga oshirish kerak.
|
